正常情况配送的产品，商家将全权负责配送费用。若用户有特殊配送需求或相关约定其他情况，额外的费用将由用户承担。

商家应当在同仁堂规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。

用户申请退款时供应商尚未发货的，用户应当征得商家同意后再发货。

商家延期发货，或者未经商家同意在用户者申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但用户已经签收 并确认收货的除外。

除用户双方另有约定外，用户应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收 货地址。

如商品需要用户到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知用户并征得用户同意。商 家违反前述规定的，用户有权拒绝签收商品。

用户在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

用户应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。用户在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人 作为收货人。用户选择他人作为收货 人，该收货人违反本规范约定义务的，由用户承担相应责任。

用户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与用户取得联系征得供应商的明确同意，或协商进 行处理。

因用户填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后 商品无法送达的，运费由用户承担。

商家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由保安、门卫、 公司前台等人签收。

商家应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守同仁堂平台相关规则规定的标准及规范，为消费者提供满意的配送服 务，积极提升客户满意度。

商家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人需要在订货单和商品出库单上都签收，收货人可以本人签收商 品或委托他人代为签收商品，被 委托人的签收视为收货人本人签收。

用户只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者 本人签收。

收货人签收商品时，应当对商品进行验收。

涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称"表面一致"，是指凭肉眼即可判断所收到的商 品表面状况良好且与网上描述相 符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者，进行处理。

对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在 签收单（收货人联和承运人联） 上备注详细情 况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费和相关损失由用户承担。

收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由 商家承担。

同仁堂平台医药商家将委托第三方物流公司为客户提供送货上门服务，客户无须向快递公司支付额外的费用。

客户可以在同仁堂网站"我的订单"查询货物配送信息，也可以登录第三方物流网站或电话查询快递信息。

第三方快递支持客户打开运输包装验货，商品包装完好，客户可以先签收，如果发现商品有质量问题可以致电同仁堂商家客 服进行售后处理。

请在提交订单时准确选择地址信息，否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。

签收时请注意检查产品包装是否完好，发票和配件是否齐全，签收后如果发现异常可以致电同仁堂客服。