一、采购订单下单后提交什么时候发货？

用户的订单一经提交，商家会在3分钟内响应，订单提交配送商确认后，正常情况下，商家会于1个工作日内发货，特殊 情况下不能发货的，商家会与您沟通，保证 及时发货。同仁堂网将及时关注订单处理情况，如延时未及时回复，您也可以及时向同仁堂网投诉反馈，同仁堂将第一时间协助处理，给您满意答复。

二、商家发货后什么时候可以收到货呢？

订单发货后，若无特殊情况，当地医药配送企业将当日送达单位；若由商家从第三方医药物流发货，将根据物流时间一般3-7工作日到货。您可以随时关注订单中物 流信息提醒，或者查看绑定手机的物流信息。

三、运费怎么计算？

一般情况下，运费是由商家负责，如遇特殊情况需要用户承担，商家将与用户沟通协调。

四、发货一般使用哪个物流公司？

同仁堂网的商品都是通过合作商家发货，当地医药配送企业全部使用自营物流配送，其他具体要看商家使用的物流公司。

五、商品都是正品吗？

同仁堂网是国内权威健康第三方电子商务平台，是正规注册的公司，在网站的最下方有经营资质证明。相关药品器械等医 药合作企业均遵行GSP规范，是专业药品及 健康产品零售企业，所经营之商品均符合国家有关规定，对交易商品的质量负全 责；因此 若产品质量不符合标准，您有权要求换货或退货。

六、商品的价格是实价吗，能否便宜一些呢？

商品的价格是实价，由商家制定，以在网站上公布的价格为准。

七、想加盟同仁堂网？

您可以在网站右下方"合作伙伴"选择相应的类型，提交相关资料，同时欢迎您致电同仁堂网的总机电话010-64135177，我们将由专门商务经理负责您的咨询和提供 相关帮助。

八、搜索不到想要的商品？

如遇您无法搜索到您想要的商品，同仁堂网非常抱歉，您可以直接在需求发布中填写商品需求信息，同仁堂网将在最短时间 内做出反应并和您联系。如您非常紧急，烦 请联系同仁堂客服留下联系方式和您想要的商品信息（商品名称、规格、数量、厂 家）， 同仁堂将非常乐意帮助您最快找到商品。

九、如何查询订单状态？

请登录同仁堂网，在"个人中心"查看订单状态查询。

十、您在什么情况下可以要求退换货？

十一、您在什么情况下不能办理退换货？

十二、您如何办理退换货？

在符合退换货条件的情况下，请直接在订单中选择申请退换货，同时您也可以联系同仁堂客服中心，同仁堂客服中心将协助 您做好退换货事宜。一般情况下，第一次退 换货运费由商家承担。如有特殊原因，商家将与您协商处理。

十三、您如何退款？

登录同仁堂网"个人中心"，点击"我的订单"，找到对应订单后点击"退换货订单"，商家将在收到货物后确认后，同仁堂将第一时间联系商家处理退款到您的账号，一般退 款到账不会超过商家确认后3-5日。

十四、您的退款会退回哪个账户里面？

退回的款项会退回至您的同仁堂金融账户。

十五、退款要多久？

正常情况下，在提出申请退款后，商家收到货物并确认后，同仁堂客服中心审核成功后的3~5个工作日内办理退款，请您留 意您的金融账户。

十六、忘记会员名或密码怎么办？

您可以进入首页点击"用户登录"，点击"忘记密码"，进行找回密码。点击"忘记密码"，跳转找回密码页面，输入用户名，输入您注册时"邮箱名"，点击"确认"按钮后， 您会收到系统提醒："尊敬的用户，系统已为您生成新的登陆密码，请登陆您的电子邮箱查看。"

十七、如何查询快递单号和配送情况？

请登录同仁堂网的"我的订单"查看"订单详情"中的"物流信息"，一般情况下，您可以直接在订单中查看物流信息动态，您也可以直接根据物流单号自行查询。

十八、您能否指定配送的物流公司？

如有您有特殊需求，您可以在订单中与商家沟通确认按照您要求的物流公司配送，超出商家基本费用外的费用需要您个 人承担。如您有特殊情况，请联系同仁堂客服， 同仁堂客服将尽力协助您处理，但是具体配送的快递公司仍以各个商家确定的为准。

十七、如何联系商家？

您可以通过同仁堂网提供的在线交流工具联系，也可以直接联系商家客服电话等方式联系。