常见问题
一、采购订单下单后提交后什么时候发货？
用户的订单一经提交，商家会再3分钟响应，订单提交并配送商确认后，正常情况下，商家会于1个工作日内发货，特殊 情况下不能发货的，商家会与您沟通， 保证及时发货。同仁堂网作将及时关 注订单处理情况，如延时未及时回复，您也可以及时 向医药商城投诉反馈，同仁堂将第一时间介入处理，给您满意答复。
备注：非工作时间内的订单将延时处理，最迟不会延时超过12小时！
二、商家发货后什么时候可以收到货呢？
订单发货后，没有特殊情况下，当地医药配送企业将当日送达单位，若是由商家从厂家第三方物流发出，将根据物流时间一般 3-7工作日到货。您可以随时关 注订单中物流信息提醒，或者查看绑定手机的物流信息。
三、运费怎么计算？
一般情况下，运费是由商家负责，如遇特殊情况，商家将于用户沟通处理。
四、发货一般使用哪个物流公司？
同仁堂网的商品都是通过合作商家发货，当地医药配送企业全部使用自营物流配送，其他具体要看商家使用的物流公司。
五、商品都是正品吗？
同仁堂网是国内权威健康第三方电子商务平台，是正规注册的公司，在网站的最下方有经营资质证明。相关药品器械等医 药合作企业均遵行GSP规范，是专业药 品及健康产品零售企业，所经营之商品均符合国家有关规定，对交易商品的质量负全责； 因此若产品质量不符合标准，您有权要求换货或退货。
六、商品的价格是实价吗，能否便宜一些呢？
商品的价格是实价，由商家制定，以在网站上公布的价格为准。
七、想加盟同仁堂网？
欢迎您致电同仁堂网的总机电话010-64135177，我们将由专门商务经理负责您的咨询和提供相关帮助。
八、欢迎您致电同仁堂网的总机电话010-64135177，我们将由专门商务经理负责您的咨询和提供相关帮助。
如遇您无法寻找到您想要的商品，同仁堂网非常抱歉，您可以直接在需求发布中填写商品需求信息，同仁堂网将以最短时间内 做出反应并和您联系。如您非常紧急， 烦请联系同仁堂客服留下联系方式和您想要的商品信息（商品名称、规格、数量、厂家）， 药 兜将非常乐意帮助您最快找到商品。
九、如何查询订单状态？
请登录同仁堂网，在"个人中心"查看订单状态查询。
十、您在什么情况下可以要求退换货？
同仁堂网保障每一件货物都是完整的，如果您在收取货物时有以下情况之一的，您可以直接选择退换货处理：
如您发现商品包装有破损，或其他影响使用的情况（如在收货时已经签字确认，视为认同商品无破损）；
如您发现药品距离药品有效期不足6 个月（商家明示或同意更换的除外）或超过商品（非药品）有效期的；
如您收到货物与订单不符的；
自您采购的商品发货后，无特殊条件下，货物超过7个工作日无法配送到，同时您也未收到任何解释。您可以向同仁堂 客服中心反映，经同仁堂客服查明不是 由于您自身错误造成的延送或无法投递，同仁堂将全程协助处理退换货请求。
十一、您在什么情况下不能办理退换货？
退换货商品因您的原因导致包装破损（如在收货时您已经签字确认，视为认同商品无破损）；
订单发票、订单收据或发货单丢失或不全；
要求将无质量问题的商品更换成其它商品（商家承诺无条件退换货商品的除外）；
因为生产厂商更换包装，与样品包装不相符,但实际药品并无质量问题的；
商品小包装拆封并开始使用的；
退换货的批号与同仁堂网用户品批号不一致的，商家将不予接受；
十二、您如何办理退换货？
在符合退换货条件的情况下，请直接在订单中选择申请退换货，同时您也可以联系同仁堂客服中心，同仁堂客服中心将协助您 做好退换货事宜。一般情况下，第一 次退换货运费由商家承担。如有特殊原因，商家将与您协商处理。
十三、您如何退款？
登录同仁堂网"个人中心"，点击"我的订单"，找到对应订单后点击"退换货订单"，商家将在收到货物后确认后，药 兜将第一时间联系商家处理退款到您的账号，一般退款到站不会超过商家确认后3-5日。
十四、您的退款会退回哪个账户里面？
退回的款项会退回您的同仁堂金融账户。
十五、退款要多久？
正常情况下，在提出申请退款后，商家收到货物确认后，同仁堂客服中心审核成功后的3~5个工作日内办理退款，请您留意 您的金融账户。
十六、如何查询快递单号和配送情况？
请登录同仁堂网的"个人中心"查看"订单详情"中的"物流信息"，一般情况下，您可以直接在订单中查看物流信息动态， 您也可以直接根据物流单号自行查询。
十七、您能否指定配送的物流公司？
如有您有特殊需求，您可以在订单中与商家沟通确认按照您要求的物流公司配送，超出商家基本费用外的费用需要您个人 承担。如您有特殊情况，请联系同仁堂 客服，同仁堂客服尽力协助您处理，但是具体配送的快递公司仍以各个商家确定的为准。
十八、如何联系商家？
您可以通过同仁堂网提供的在线交流工具联系，也可以直接联系商家客服电话等方式联系。